Возврат и обмен товара ненадлежащего качества в 2017 году: закон

МагазинВ настоящее время любой гражданин России имеет полное право вернуть товар, если его качество не соответствует требованиям. В целом большинство потребителей в общих чертах представляют себе, как им поступить в такой ситуации, однако когда им приходится сталкиваться с подобной проблемой лично – они нередко теряются. Это и неудивительно, ведь в этом вопросе существует масса тонкостей, о которых знает очень ограниченное число людей.

В данной статье рассказывается о том, какие действия должен будет предпринять потребитель, для того чтобы вернуть, или же произвести обмен некачественного товара, в какие сроки это можно сделать, и что за правила действуют в настоящее время.

Как оформить возврат

Общеизвестно, что отнюдь не любую покупку удается проверить на соответствие качеству, непосредственно в торговом заведении. В то же время нередко дефект проявляет себя не сразу, а спустя определенный период, после того как товар уже прослужил какое-то время.

Обвинять сотрудников магазина не следует, они точно так же часто не способны определить – качественна ли та или иная продукция. По большей мере они руководствуются в своих рекомендациях отзывами клиентов, если товар продается уже достаточно длительное время. Но в тех случаях, когда изделие только поступило на прилавки, продавцам остается полагаться исключительно на заявления производителя.

Читайте также: Штрафы за езду по полосе, предусмотренной для автобусов

Потребитель же при выявлении дефекта в только что купленной им вещи должен поскорее вернуть ее торговцу. Согласно законодательству Российской Федерации, обмен или возврат бракованной продукции разрешается производить в строго определенные сроки. Также им регулируется:

  • порядок возврата;
  • ответственность торговой организации;
  • права потребителя и его обязанности.

Со своей стороны, представитель организации, продавшей бракованное изделие, имеет право усомниться в том, что непригодность товара обусловлена заводским дефектом, а не наступила из-за неправильной или небрежной эксплуатации. В данном случае он может отправить изделие на экспертизу, чтобы выяснить настоящие причины выхода его из строя.

Защита прав потребителя обеспечивается профильным законом, призванным регулировать отношения, возникающие между торговцем и покупателем. По большей мере содержащиеся в данном документе нормы предполагают удовлетворение претензий потребителя за счет продавца.

Некачественный товар

Таковым признается какая угодно продукция, имеющая изъяны. Также там определяется перечень требований к изделию. Бракованным считается товар, если он или его свойства не соответствуют:

  • законодательству;
  • предварительным договоренностям между продавцом и потребителем;
  • общепринятым требованиям применимым к данной категории продукции;
  • назначению, о котором покупатель сообщил в магазине;
  • имеющемуся у потребителя описанию или образцу, с которым он ознакомил представителя торговой организации.

Закон также гласит, что любой выявленный изъян разрешается считать существенным, когда:

  • устранить его нельзя;
  • он опять появляется после ремонта;
  • восстановление соответствия обойдется дороже, чем приобретение нового;

Таким образом, товаром ненадлежащего качества считается продукция, не имеющая заявленным производителем свойств, в результате чего его использовать по назначению невозможно.

Иными словами, в том случае если вами был приобретен кухонный комбайн, у которого в результате оказалось рабочими только три из пяти функций, он, несомненно, должен быть признан некачественным изделием. В данном контексте второстепенным является его способность выполнять основное предназначение.

В то же время не считаются бракованными изделия, если дефекты в них возникли из-за того, что потребитель при эксплуатации не следовал инструкции либо же появившиеся вследствие действия непреодолимых обстоятельств.

Иными словами, если емкость комбайна разбилась потому, что потребитель уронил его пока шел домой, бракованным он считаться не может.

Между тем товар, срок годности которого истек, автоматически считается продукцией ненадлежащего качества, и продавать ее магазины не имеют права.

Стоит потребителю внимательно расспросить продавца при покупке уцененной продукции, если снижение стоимости было обусловлено выявленным дефектом или произошло после его устранения. В данной ситуации представитель магазина обязан рассказать потребителю о недостатках и сообщить, что если они вновь проявят себя, то он сможет требовать исключительно ремонта, а не возврата денег или обмена.  Все дело в том, что уцененные товары нельзя вернуть – таковы требования российского законодательства.

Процедура обмена или возврата

При выявлении изъяна приобретенную продукцию необходимо обязательно вернуть в магазин. В свою очередь, представители торговой организации обязаны предложить потребителю выбрать один из нескольких способов решения:

  • обмен товара на аналогичный;
  • покупка другого изделия, обладающего такими же характеристиками, но произведенного иной компанией;
  • частичный возврат денег;
  • проведение ремонта за счет магазина;
  • возврат всех средств, потраченных на покупку и расторжение сделки.

Закон предоставляет право покупателю самостоятельно выбрать тот сценарий, который ему больше всего подходит.

Кроме того, правила предполагают, что покупателем должна быть составлена претензия, которая адресуется непосредственно руководителю торгового предприятия.

В этом обращении необходимо описать:

  • выявленные дефекты;
  • время покупки и адрес магазина;
  • требование возврата израсходованных средств.

К претензии прилагается чек (светокопия), подтверждающий покупку. Между тем ничего страшного не произойдет, если упомянутый документ у вас не сохранился. Закон не считает данное обстоятельство весомой причиной отказа принять назад товар.

Претензия пишется в 2-х экземплярах, первый остается в торговом заведении, второй – на руках потребителя. На последнем представитель магазина должен расписаться и проставить дату приема документа. Это заявление подается вместе с бракованным товаром.

В случае если магазин не признает своей вины, разрешается проведение независимой проверки, оплата которой происходит из средств торговца. Потребителю предоставляется право лично наблюдать за проведением экспертизы для того, чтобы гарантировать надлежащее составление отчета.

Весьма полезным считается также передача бракованного изделия вместе со специальном актом, где были бы перечислены все найденные изъяны, включая даже царапины и пр. После этого товар необходимо упаковать так, чтобы до экспертной проверки на него нельзя было оказать какое-либо воздействие.

По результатам обследования составляется заключение, где приводится конкретная причина, из-за которой возник дефект. В случае если будет определено, что товар был продан с изъяном, торговец обязан отдать все деньги, им израсходованные, покупателю. При несогласии с заключением экспертов, закон разрешает обращаться в суд.

Деньги возвращаются покупателю после представления паспорта и заявления. Продавец выплачивает всю сумму, вне зависимости от того, насколько стоимость товара упала из-за эксплуатации.

Законодательство разрешает выплачивать деньги:

  • наличными;
  • перечислением на счет в банке;
  • с помощью почтового перевода.

Предусмотренные законом сроки в 2016-2017 году

Когда речь идет об обычном товаре, то его разрешается возвращать на протяжении всего указанного срока годности или же до истечения гарантии. В случае если четкого промежутка не установлено, бракованное изделие подлежит принятию продавцом на протяжении 2-х лет.

Немного иначе обстоят дела со сложным в техническом отношении товаром. При выявлении брака на протяжении 15 дней с момента приобретения он подлежит возврату. В более поздние сроки разрешается обменивать или отдавать продукцию на таких условиях:

  • при обнаружении существенного недостатка;
  • если торговец не смог в определенный законодательством срок отремонтировать изделие;
  • когда товар невозможно использовать дольше одного месяца гарантийного периода, из-за отправки его на починку.

К технически сложной продукции принадлежат:

  • холодильники;
  • снегоходы;
  • мотоблоки;
  • стиральные и посудомоечные машины;
  • компьютерная техника;
  • мотоциклы;
  • телевизионные приемники.

Торговая организация должна вернуть потребителю все потраченные им деньги не позднее 10 суток, с момента получения от него заявления и собственно товара. На экспертизу законом отпускается 20 дней с момента, когда покупатель обратился с претензией к продавцу.

Читайте также: Какие транспортные средства по регламенту имеют категории М1, М2, М3

Обмен товара с изъяном производится немедленно при наличии в магазине или же на протяжении 30 дней – при его отсутствии. Частичная выплата суммы, потраченной на покупку, производится не позднее 10 суток с момента обращения потребителя.

Права покупателя и условия возврата или обмена

При обращении в торговую организацию по вопросу возврата или обмена некачественной продукции потребителю разрешается:

  • требовать в качестве компенсации определенную сумму, если торговец нарушает сроки, предусмотренные законом;
  • получить аналогичный товар во временное пользование;
  • организовать доставку бракованного изделия за счет торгового заведения;
  • истребовать компенсацию, если испорченный товар нанес вред его здоровью;
  • присутствовать при проведении экспертной проверки.



Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


5 + = восемь

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>