Закон о защите прав потребителей – возврат купленного товара на протяжении 14 дней

МагазинБольшинству граждан хотя бы раз в жизни приходилось сталкиваться с необходимостью возвратить некачественный товар. Однако не все четко представляют себе, как именно это сделать.

Большинство потребителей понимают, что закон на их стороне, и права покупателя полностью защищены. Но в то же время чаще всего их знания ограничиваются только сроком, на протяжении которого бракованную продукцию можно отнести назад в магазин, – 14 дней.

Действительно, соответствующий закон РФ о защите потребительских прав содержит такую норму. Но там также имеется и ряд положений, знать которые не помешает, ведь часто возвращение бракованной покупки сопровождается рядом препятствий со стороны торговцев.

Какой товар является некачественным

Закон гласит, что любой товар, не могущий выполнять свои основные, присущие ему, функции признается недоброкачественным. При этом указывается четко – виновными в утере свойств должны быть или производитель, или торговец.

Нормативно-правовой акт о защите права покупателя определяет: потребитель после того, как выяснится, что продукция не годится для использования по назначению, имеет возможность:

  • обменять ее на аналог;
  • потребовать ремонта;
  • получить компенсацию, если недостатки исправлялись за его счет;
  • добиваться снижения цены.

Помимо того, закон указывает, что у потребителей есть также вариант отказаться от покупки и вернуть ее в торговое заведение. При этом магазин должен полностью возместить все расходы, понесенные в ходе совершения покупки гражданином. Сделать это возможно на протяжении 2-х недель.

В то же время для продукции, являющейся технически сложной, существует несколько нюансов. К этой категории отнесены, в частности:

  • бытовая техника;
  • навигаторы;
  • мобильные телефоны и пр.

Для того чтобы добиться возвращения таких товаров, необходимо доказать, что брак в них на самом деле присутствует.

Важно помнить: закон, обеспечивая защиту прав граждан, четко указывает, что возврат бракованной покупки может быть произведен даже тогда, когда отсутствует товарно-кассовый чек на нее.

Сроки, на протяжении которых у потребителей сохраняется право предъявить претензии

Закон определяет, что покупатель может вернуть товар в любой момент до:

  • истечения срока его службы;
  • завершения гарантийного периода.

На случай, если данные такого рода не указаны в сопроводительных документах, определен разумный срок, составляющий два года.

При этом у потребителей достаточно прав для возврата товара ненадлежащего качества в последующие годы. Правда, это возможно только в определенных ситуациях, если речь идет о вещи длительного использования, предел службы которой не указывается. В этой ситуации есть возможность обратиться с претензией на протяжении 10 лет, с момента покупки.

Также если недостаток был обнаружен еще до того, как товар был передан потребителю, продавец обязан устранить его на протяжении 20 дней. Указанный срок начинается с момента подачи соответствующего заявления в торговую организацию.

Читайте также: Размер госпошлины за регистрацию авто в ГИБДД

Важно помнить: наличие прав на возврат, сопровождается обязанностью доказывать, что покупка не может выполнять присущие ей функции.

В то же время для техники срок предъявления претензии несколько иной – 15 дней. Добиться возврата некачественного изделия можно и позже, но для этого предусмотрены определенные ситуации:

  • магазин не смог ликвидировать недостаток в отпущенное время;
  • товар не подлежит ремонту;
  • его нельзя использовать более чем 30 суток за год, на протяжении гарантийного периода.

Потребители, как гласит нормативный акт о защите прав этой категории граждан, могут потребовать возврата денег, который продавец обязан осуществить в десятидневный срок.

Товары, подлежащие возврату

На протяжении 14-дневного периода после совершения покупки, у потребителей есть право возврата изделия надлежащего качества, если он не подошло им по таким характеристикам:

  • габариты;
  • цвет;
  • фасон;
  • комплектация.

Совершенно очевидно: не удастся добиться возврата обуви, которую носили на протяжении двух недель, на основании того, что она не подходит по своему фасону.

Кроме того, вернуть деньги продавец обязан, если не имеет возможности обменять дефектное изделие на удовлетворяющий требованиям аналог.

Товары, обмену не подлежащие

Для потребителей важно помнить, что закон также содержит перечень продукции, которую обменять не получится ни при каких условиях.  К таким товарам относятся:

  • изделия предназначение для лечения и профилактики на дому;
  • средства гигиены;
  • косметика и парфюмерия;
  • текстиль;
  • электропроводка;
  • строительные смеси;
  • изделия швейной и трикотажной промышленности;
  • одноразовая посуда;
  • бытовая химия;
  • ювелирные украшения;
  • приборы, имеющие гарантию производителя;
  • охотничье оружие и боеприпасы;
  • животные, комнатные и прочие растения;
  • книги и другая не периодически издаваемая печатная продукция.

Нельзя также оформить возврат телефона или другого прибора, если на нем есть следы небрежного использования или повреждения.

Случаи, когда продавец отказывается оформить возврат

Иногда случается, что поправки в законодательство вносятся с определенным опозданием. Именно это обстоятельство по полной эксплуатируется недобросовестными торговцами.

В частности, повсеместно отмечается нарушение прав покупателей при возврате USB-модемов. В большинстве случаев они не в состоянии обеспечить для потребителей заявленную скорость и надежность соединения.

При обращении в торговые организации там указывают, что замена или возврат денег невозможны, так как закон, охраняющий потребительские права такого действия, по отношению конкретно к этому товару не предусматривает.

На самом деле на такое изделие распространяются общие правила, касающиеся технически сложных приборов.  Ненадлежащим образом работающее устройство связи можно вернуть и забрать назад все потраченные средства.

В числе прав потребителей есть и возврат автомобильных запчастей. Для этого нужно взять справку в автосервисе и с товарным чеком принести деталь в магазин.

Также следует помнить, что вернуть в магазин нельзя только полный набор мебели или гарнитур. Отдельные предметы можно без проблем заменить на исправные, при соблюдении общих условий, которые содержит закон.

Как оформлять возврат в 2016

Любой предмет с неисправностью подлежит обмену, если на него нет гарантии. При невозможности произвести обмен – продавец должен вернуть его стоимость.

В случае получения отказа у потребителей есть возможность позаботиться о защите собственных прав, составив особый акт. Оформление этого документа происходит в произвольной форме – единственное условие подпись двух свидетелей, в том случае, если представитель торговой организации не желает его заверить.

Возвращаемая продукция должна сохранить товарный вид, этикетки и средства защиты от несанкционированного вскрытия (пломбы). Также нужно вернуть и фирменную упаковку. Так как ее вскрывают обычно еще в магазине, то это проблемой не будет.

Следует помнить, что закон, обеспечивающий защиту прав покупателя, не считает нарушенную упаковку препятствием для обмена или отказа от товара.

Если возврат покупки невозможен по вине продавца, нужно подготовить письменную претензию. В ней необходимо указать:

  • выявленные недостатки;
  • собственные требования (возврат, обмен и пр.).

Документ оформляется в 2-х экземплярах. На том, который остается у потребителя, должна быть поставлена печать и подпись ответственного лица магазина. Данный документ является основанием для обращения в суд или в Роспотребнадзор.



Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


− семь = 0

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>